1月20日上午，寒潮笼罩下的上海飘起雪花。普陀区中远两湾城第一居民区居委会却接到一通紧急求助电话：一位独居老人不慎将自己反锁在了阳台。
情况紧急，居委干部与物业安全员冒着风雪第一时间赶到现场。工作人员当机立断，一边联系社区备案的专业开锁师傅，一边持续通过电话安抚老人情绪，反复叮嘱“不要慌，我们就在门外”。开锁师傅响应迅速，抵达现场并顺利开锁。
进屋后，居委块长和治保主任立即上前查看老人状况，老人原本焦急的眼神已在众人安抚与迅速行动中平静下来，转为满满的安心与感激。“多亏你们来得这么快”，老人握着工作人员的手连声道谢。
风雪虽寒，人心向暖。在上海普陀、虹口等多个社区，正在用多种方式关爱着老龄独居老人。
开锁师傅在帮忙为老人开锁
最冷的时候总有她的身影
在虹口区嘉兴路街道榆兰新村，基础设施老化，老年居民占比过半。凛冽的寒风裹着雨雪，敲打着榆兰新村老旧的窗门，可居民们心里却是暖的——大家知道，块长周美华的身影，总会在最冷的时候出现在巷弄里。
作为榆兰居民区的老龄干部，周美华在寒潮到来前就忙碌起来了。她提前三天在多个居民微信群和老伙伴工作群里连发提示，从水管防冻到用电安全，事无巨细。同时，她在小区每个楼道口都贴上了告示，提示小区居民注意防寒保暖和用电安全。
1月20日清晨，雪粒子夹杂着冷雨落下。周美华穿上工作服，准时出门巡查。在巷口，她看到有居民家的窗户半开着，冷风直往里灌。她赶紧敲开房门，提醒居民关好窗户，以免寒风、雨雪飘进屋内，边细心叮嘱：“阿婆，这种天气窗户不要开太大，我帮您把窗缝关小点，休息时就不会觉得冷了。”
路上，她发现几辆电瓶车的遮雨布被风吹开，车身、座椅、电瓶裸露在雨雪中。她立刻逐一拉紧、固定好又特意在群里提醒大家：“雨雪天电瓶容易冻坏，大家出门记得检查遮雨布，我已经帮楼下几辆车盖好了。”
周美华看望高龄独居老人
走到独居老人滕阿姨家时，周美华发现老人家中温度特别高，关照她，室内外的温差不要太大，不然对身体不好，关照好之后，还帮助检查了老人家里的燃气，确认没有问题才放心离开。
居民们都说：“有小周在，我们心里特别踏实。”周美华笑着说，她手机就是“24小时热线”，居民们遇到水管损坏、电路跳闸等问题，第一个想到的就是她。她还和社区志愿者一起，为独居老人送去帽子、袜套、靠垫，确保他们在寒潮中温暖过冬。
在江湾镇街道，第一市民驿站社区长者食堂及三门路社区长者食堂于就餐时段持续免费供应红糖姜茶与热水，让居民就餐时暖身又暖心。寒潮期间，为老送餐服务依旧温暖延续，送餐员准时上门，将热乎饭菜与一声问候送至老人家中。
社区长者食堂于就餐时段持续免费供应红糖姜茶与热水
居住在红馥里的沈阿姨今年已90岁高龄，平时一人独居，由女儿定期前来照料。虹馥居委会工作人员上门探望沈阿姨，并细心检查了家中取暖器及旧拖线板的安全情况，恰巧当日沈阿姨的女儿也前来照料母亲，她十分感慨：“社区干部一直能定期看望、贴心照顾我的母亲，让我感到特别温暖。”
“你们想得比我更周到”
每月第三周周二上午的理发便民服务，是北外滩街道唐山里居民区的“固定节目”，本月的服务日恰逢1月20日寒潮来袭。1月19日一早，两位高龄老人颤巍巍地来到居委会，想提前取号，言语间流露出对次日寒潮天气出门的顾虑。
“老人家腿脚不便，可不能让他们冒着寒风来回跑。”了解到老人的难处后，居委会工作人员当即决定特事特办。大家第一时间联系社区理发志愿者，说明老人的情况和诉求。志愿者们二话不说，爽快答应调整服务时间。
当天，带着理发工具的志愿者就提前帮助两位老人理发。推子、剪刀在手中灵活运转，伴随着亲切的家常话，原本略显凌乱的头发变得干净利落。看着镜子里清爽的模样，老人脸上露出了满意的笑容，连连道谢：“你们想得比我自己还周到！”
随着气温逐渐走低，居民家中用火、用电、用气量也显著增加，进入火灾事故易发多发期。在普陀区石泉路街道，工作人员在摸排走访中发现，不少老人家中仍在超期使用早已陈旧甚至破损的电器，而“还能用就别浪费”的节俭观念，往往让潜在的安全隐患被忽视。为此，街道启动了“以旧换新·泉民暖心服务”专项服务，对辖区内约1500户高龄独居、特殊困难家庭进行系统的入户安全检查，筑牢居家安全屏障。
一位83岁高龄的独居老人家中有台使用多年的电表，外壳已经有些变形，线路也出现了老化迹象。当工作人员建议更换时，老人起初有些犹豫，觉得“这也不是什么常用的东西”。工作人员耐心地为她讲解了老旧电器易短路、引发火灾的原理，老人当即同意上门更换。现在，新电表已安装妥当，看着崭新的机器，她感慨：“看上去整洁多了，也不用担心安全问题。”
更换了的崭新电表
另一位82岁的独居老人每天都要自己下厨做饭，工作人员初次上门摸排时，她家厨房里电器的线路凌乱地搭在已经松动的插座上。经过专业检测，这个插座已不符合安全标准，线路也存在过载风险。
面对工作人员的更换建议，老人表示，自己也担心会有触电隐患，但年纪大了，不知道该怎么弄。街道根据她的实际情况，为她重新规整了部分线路，更换了符合国家安全标准的插座。老人看着变得整齐安全的角落由衷地说：“这下子换掉了我的‘心头大患’。”
据了解，目前，“以旧换新·泉民暖心服务”项目已上门排查635户，为其中59户更换了线路设施设备，获得了许多老人及其家属的认可。石泉路街道相关负责人表示，保障特殊困难老人的居家安全是一项需要长期坚持的工作，将继续扩大排查与服务的覆盖范围，持续关注老人们生活中实际存在的安全难题，守护好每一位老人的平安与温暖。
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